О книге 5
О себе 7
ВВЕДЕНИЕ
Пользовательский опыт: основные определения 13
ГЛАВА 1
Физиологические основы поль зо ва тель ского опыта 21
Факт 1. Скорость получения результата улучшает качество
пользовательского опыта 22
Факт 2. Когнитивная нагрузка влияет на скорость достижения
результата и количество ошибок 23
Факт 3. Закрепляется более энергосберегающее поведение 25
ГЛАВА 2
Связь User Experience и Customer Experience 27
ГЛАВА 3
В чем разница между UX- и UI-дизайном? 31
ГЛАВА 4
Факторы UX 35
Фактор 1. Брендинг 35
Фактор 2. Функциональность 39
Фактор 3. Техническая доступность 41
Фактор 4. Информационная архитектура 50
Фактор 5. Стиль повествования 62
Фактор 6. PR 64
Фактор 7. Пуш-уведомления 65
Фактор 8. Создаваемый пользователями контент 68
Фактор 9. Маркетинговые коммуникации 71
Фактор 10. Персонализация 73
Фактор 11. Репутация 76
Фактор 12. Модель ценообразования 79
Фактор 13. Дорожная карта продукта 83
Фактор 14. API 87
Фактор 15. Контент 89
Фактор 16. Экосистема 91
Фактор 17. Описание приложения в магазине приложений 92
Фактор 18. Глубокие ссылки 95
Фактор 19. Связь с операционной системой 96
Фактор 20. Интеграция с голосовыми ассистентами 99
ГЛАВА 5
Слои UX 107
Плоскость стратегии (Strategy Plane) 109
Плоскость скоупа (Scope Plane) 114
Плоскость структуры (Structure Plane) 129
Плоскость компоновки (Skeleton Plane) 133
Плоскость поверхности (Surface Plane) 140
Слои UX и гибкая разработка 143
ГЛАВА 6
Артефакты UXD 145
Исследования 148
Прототипы 196
Дизайн-системы 208
ГЛАВА 7
Процессы UXD 225
Дизайн-мышление и его производные 228
Jobs to Be Done (JTBD) 232
Data Mining 235
Заключение 238
Примечания 239

 Успех любого цифрового продукта складывается из многих факторов. Ваш продукт может быть уникальным и востребованным, но без проработанного UX ему не суждено заслужить лояльность клиента. Эта простая истина прекрасно известна Ярославу Шуваеву, основателю школы UXAcademy и руководителю крупных digital-проектов для российских и западных компаний, среди которых Администрация Президента, Внешэкономбанк, Coca-Cola, "Газпром", "Татнефть", "Башнефть", Bosco, QIWI, STADA и многие другие.
 "Моя главная цель - описать факты через призму личного опыта и конкретные жизненные примеры", - пишет Ярослав. Его книга - авторский подход к дизайну, выработанный годами плодотворной работы. Вы сделаете пользовательский опыт лучше, побуждая клиентов возвращаться к вашему продукту снова и снова.